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如何稳住客户的心

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文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2014-09-02 09:48

 问:客户发询盘询价,信息详尽,可是发完报价之后就没音儿了。打电话问客户,客户说在等其他家的报价,像这种要怎么继续跟踪呢? 
      我们做的是铝型材挤压流水线-大型机械,主要的产品分类挤压机,模具炉,时效炉等设备.大部分出口的产品是挤压机,我觉得我们这些产品的优势在于价格.出口过的国家有土耳其.沙特.巴西。由于是大型机械.交期以及考察研究分析时间都比较长.不可能短时间内就决定该选择哪一家.那么我们可以做的是在客户看厂并做最后决定前,要稳住客户的心并向你看齐. 
我说说我的方法: 
1.假如客户有告诉你在线沟通工具.只要他不隐身,那就好办了.可以不聊"业务",因为客户已经告诉你在等其他家的报价,这个时候应该找他感兴趣的话题聊-,比如家庭,比如运动,比如饮食,比如如何度过周末,比如中国文化,聊news等,根据对客户喜好的了解,聊跟客户喜好有关的话题效果不言而喻.交流这些是为了让客户增加对我们的印象. 
假如客户没有告诉我们在线信使,那么我们应该知道客户的名字的组合(询盘中有),首先可以加客户的skype,如果是hotmail以及live.com结尾可以加他在线沟通.我也有好些来访的客户是通过这种方式就加了他们,在线沟通的.因为客户手中的供应商众多,如果能够在线沟通的话,机会也会比别的供应商多. 
2.可以邀请客户来看厂以便考察机器的质量,假如国内有运行的机器,也可以带客户看看.同时可以提到机器的质保期是12个月以上-18个月质保期吸引客户先来看厂(一般来说都是一年),如果能吸引买家来看厂,我想希望也就增加了.

3.当你发跟进邮件的时候,你可以适当地问问“是否有任何技术问题或者报价中有任何需要解答doubt的地方.如果你报的是FOB价格,那么你可以顺带问最新的海运费,做成一个表格的形式,并与买家(国旗为背景--这是外贸圈里学来的)做成表格(海运报价单或者是产品报价单)发给客户,用他本国的国旗是让买家感觉亲切,二是让买家了解产品所需要的集装箱数以及海运费最新价格等,让买家心里有底.我尝试做了一个,show 一下,希望能给点意见.




4.周末的时候可以发送一些贺卡--最好是自己设计的,体现你的用心,签名那里插入一张带微笑的照片,一来感觉你的亲切,二来对你和对你的公司的印象在逐步加深.